UFFICIO RECLAMI DELLA CLIENTELA E SISTEMI DI COMPOSIZIONE
STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
La soddisfazione della clientela è per noi obiettivo quotidiano; la gestione di un reclamo rappresenta pertanto un ulteriore momento di ascolto e di attenzione per rispondere al meglio alle esigenze dei nostri clienti.
Il personale dei nostri sportelli è a disposizione per fornire chiarimenti e per concordare direttamente una soluzione ad eventuali problemi, fornendo le necessarie informazioni e/o assumendo le iniziative ritenute più opportune al fine di favorire la soluzione del problema.
In ogni caso, di seguito si forniscono i riferimenti dell’Ufficio Reclami della Banca e dei sistemi di composizione stragiudiziale delle controversie cui la clientela può rivolgersi.

BANCA POPOLARE DI SPOLETO S.p.A.
Ufficio Reclami
Piazza Pianciani, 5
06049 SPOLETO
Tel. 0743 215255/215291
Fax. 0743 215390
e-mail: reclami@bpspoleto.it

Ai sensi dell´art. 2 del Regolamento, i reclami debbono essere inviati per iscritto mediante lettera raccomandata a.r. o per posta elettronica a reclami@bpspoleto.it ovvero consegnati allo sportello presso cui viene intrattenuto il rapporto, previo rilascio di ricevuta.

Modulo presentazioni reclami
Rendiconto sull´attività di gestione dei Reclami 2012



CONCILIATORE BANCARIO FINANZIARIO
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 ROMA
Tel. 06 674821
Fax 06 67482250
e-mail: associazione@conciliatorebancario.it

Il cliente può ricorrere all’Ombudsman - Giurì bancario per chiedere una decisione su controversie fino a 100 mila euro.
È possibile richiedere il servizio di conciliazione per raggiungere un accordo tra le parti - qualunque sia il valore della controversia - con l’intervento di un esperto indipendente (conciliatore).
Il Conciliatore Bancario Finanziario può essere chiamato anche a mettere a disposizione tutto ciò che occorre per un arbitrato, sempre su richiesta specifica delle parti.

Regolamento Ombudsman 15/10/2009

Per maggiori informazioni e per recuperare la modulistica per l’inoltro dei reclami-ricorsi è possibile consultare il sito: http://www.conciliatorebancario.it

ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO
Segreteria tecnica del Collegio di Roma dell´ABF
Via Venti Settembre, 97/e
00187 ROMA
Tel. 06 4792 9235
Fax 06 4792 94208
e-mail: roma.sede.segtecnica@bancaditalia.it (solo per richiesta chiarimenti)

Per maggiori informazioni e per recuperare la modulistica per l’inoltro dei ricorsi è possibile consultare il sito: http://www.arbitrobancariofinanziario.it e la “Guida Pratica e Modulo” disponibile anche presso tutti gli sportelli della Banca.

ABF Guida Pratica Modulo