Gli “IMPEGNI PER LA QUALITÀ” sono un insieme di regole e di iniziative promosse dal Sistema Bancario e finalizzate alle semplificazioni dei rapporti tra banche e clienti. L’attuazione degli Impegni costituisce il presupposto fondamentale dell’azione comune delle Banche del Consorzio PattiChiari. Per maggiori dettagli, consultare il sito www.pattichiari.it.

Con l’approvazione del nuovo Statuto del 31/10/2008, il Consorzio PattiChiari ha ridefinito le proprie regole di funzionamento lanciando gli "Impegni per la Qualità" vincolanti per tutte le Banche aderenti e condivise con le Autorità finanziarie (Banca d’Italia, Autorità Garante della Concorrenza e CONSOB).

Il nuovo Statuto prevede una nuova Governance, non più composta solo da rappresentanti delle Banche, ma allargata a rappresentanti della Società Civile, in primis le Associazioni dei Consumatori e insigni Docenti Universitari.

I sistemi di attuazione e monitoraggio delle iniziative costituenti gli “Impegni per la Qualità”, sulla base delle nuove regole introdotte dallo Statuto del Consorzio, sono demandate alle strutture di ogni Banca aderente; viene istituita la nuova figura del Rappresentante Aziendale per l’attuazione ed il monitoraggio degli "Impegni per la Qualità", che relazionerà periodicamente agli organi del Consorzio preposti.

Un apposito Organo del Consorzio, ovvero il Comitato di Consultazione, composto da rappresentanti sia delle Banche che della Società Civile, avrà lo specifico compito di valutare il rispetto integrale degli “Impegni per la Qualità”, da parte delle singole Banche aderenti, comminando, in casi di inadempienze, vari livelli di sanzioni reputazionali.

Banca Popolare di Spoleto SpA ha aderito al nuovo Statuto del Consorzio ed al rispetto integrale degli "Impegni per la Qualità", con delibera del Consiglio di Amministrazione del 12 dicembre 2008.

Nel corso del mese di Gennaio 2011, il Consiglio Direttivo PattiChiari, al fine di procedere al rafforzamento degli elementi distintivi degli Impegni per la Qualità e pertanto agevolare la differenziazione ed il miglioramento dei servizi connessi, ha proceduto ad una radicale rivisitazione delle iniziative, procedendo tra l’altro all’accorpamento di alcune e alla eliminazione di altre.

Allo stato attuale, pertanto, le iniziative costituenti gli “Impegni per la Qualità” sono 11 e risultato articolate in quattro aree tematiche, come rappresentato nello schema sottostante.